Política de Reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE AURELIA’S STUDIO

1. Generalidades En Aurelia’s Studio nos comprometemos a ofrecer piezas de joyería de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos una política clara para gestionar reembolsos en situaciones específicas.

2. Casos en los que aplica el reembolso Podrás solicitar un reembolso si:

  • Recibiste un producto diferente al solicitado.

  • Tu pedido llegó dañado o con defecto visible de fábrica o logístico.

3. Requisitos para solicitar un reembolso Para ser elegible:

  • Debes notificar el problema dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

  • Enviar evidencia fotográfica o en video del producto afectado y del empaque original.

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

4. Procedimiento para solicitarlo Envía un correo a aurelias.studio.contact@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso", incluyendo:

  • Nombre completo y número de pedido o guía.

  • Descripción clara del problema.

  • Evidencias visuales del daño o error.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles para indicarte los pasos a seguir.

5. Opciones de compensación Una vez aprobado y recibido el producto devuelto (si aplica), te ofreceremos:

  • Un reembolso mediante el mismo método de pago.

  • Crédito en tienda para futuras compras, si así lo prefieres.

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles tras la recepción del producto.

6. Casos en los que NO aplica el reembolso No se realizarán reembolsos si:

  • Se realiza la solicitud fuera del plazo de 5 días naturales.

  • El producto ha sido usado, alterado o dañado por el cliente.

  • Hubo error al elegir talla, modelo o cantidad.

  • El motivo esté relacionado con cambio de opinión o gusto.

7. Contacto Para dudas o aclaraciones sobre esta política, puedes escribirnos a aurelias.studio.contact@gmail.com.

Fecha de última actualización: 10 de Julio de 2025.

Gracias por tu confianza en Aurelia’s Studio. Tu experiencia nos inspira.